第四节协同一致：整合线上线下资源，不同渠道同一种体验
全渠道，其重点就是将以往各自割裂的不同渠道进行融合。但是，在以往的零售模式中，用户在不同的渠道所获得的体验往往大不相同。例如，当用户要购买一双某品牌的运动鞋时，如果用户选择在该品牌的线下实体店购买，那么往往鞋子的价格会略高于线上旗舰店的价格，但是运动鞋的质量会比在线上旗舰店的同款鞋子质量稍好。而出现这一现象的原因，则是因为线上线下两种渠道的产品批次不同。如此，用户在不同渠道的购物体验则会有明显不同。而全渠道，则强调在融合各种渠道后，实现不同的渠道，同一种体验，即用户不论在哪种渠道购物，所获得的体验都是相同的。这样，则能够有效保证用户的消费体验感与消费权益。
保证不同渠道商品价格一致性体验
不同渠道的商品价格不同，是传统零售模式中各渠道割裂的一个明显表现，同时，这也是影响用户消费体验的主要原因之一。因此，在布局全渠道时，首先要保证各个渠道的商品价格一致，给用户提供一致性的体验。
著名化妆品品牌丝芙兰，在打造全渠道的过程中，首先消除了不同渠道的商品价格的差异性。在很多商家将线上商店作为一个区隔化的销售渠道对待，针对网购的消费特性对商品价格进行一定的调整。但是，丝芙兰将线上、线下所有渠道的商品价格进行了统一，用户不论在哪个渠道购买丝芙兰产品，其价格都是相同的。不仅保证了用户的消费权益，同时，还保证了用户在不同渠道的一致性体验。
商品价格是消费者购物过程中的一个关键因素。试想，当消费者在某个线下实体店购买了一件连衣裙，但是，当其浏览该品牌网上商店时，却发现网上商店的同款连衣裙价格比自己购买的价格便宜了80块钱。这时，即使消费者非常喜欢这件连衣裙，也会因为平白多花了80块钱而感觉到心里不舒服，以致影响了整个购物体验和对该品牌的印象。
统一不同渠道的商品价格，是保证用户购物体验一致性的关键环节之一。
做好单品管理，实现线上线下库存互通
在以往购物的过程中，常常会出现以下现象：
消费者在线下实体店看好一件商品后，但是实体店却出现了缺货断码的情况，使得消费者无法买到自己喜欢的商品，最终只能悻悻而归。
之所以会出现上述情况，是因为以往各个不同的渠道相互割裂，库存资源各自独立。当消费者在线下实体店因为商品缺货无法购买时，即使线上仍有库存，也无法调取给消费者。而在全渠道模式下，由于线上与线下渠道的深度融合，库存也逐渐打通。因此，一旦出现消费者在线下实体店看好某件商品，却缺货断码时，便可以立即查询线上渠道的库存情况。如果线上渠道仍有库存，便可以从仓库直接将产品快递至消费者指定的地点。如此，不但可以让消费者更快地买到心仪的商品，不论在哪个渠道购买商品，都可以使用同样的库存资源，获得同样的购物体验，同时，将库存打通，也有利于商家去库存，提升各个渠道的产品销量。
保证消费者可以实时查询各渠道订单情况
在购物过程中，能够实时跟踪、查询订单情况，是消费者在购物过程中的又一诉求，而这也是提升消费体验的重点。全渠道模式下，使得实时查询各渠道的订单情况成为了可能。
例如，当消费者在某品牌的线上天猫旗舰店购买了一件商品后，可以在订单页面查询详细的物流信息，实时关注商品的物流动态。同时，在物流信息页面，系统还会自动估计并显示商品的到达时间，让消费者最大限度地了解订单情况。
再如，在售后方面。当用户在京东购买商品需求申请售后时，用户可以在“我的订单”页面实时追踪订单售后进度。同时，售后环节每进行一步，京东会给用户发送相关的短信息，让用户第一时间了解订单售后情况，直至售后完成。
通过让消费者实时查询到订单状态，在一定程度上能够给消费者吃一颗“定心丸”，有效减少消费者的焦虑心理，从而提升购物体验。
保证在不同渠道拥有稳定的商品分类
在传统零售模式中，不同渠道的商品种类存在一定的差别。这样的情况，导致消费者在不同的消费渠道中所购买到的商品种类和购物体验会有明显差别。而新零售模式下，将各种购物渠道融合后的全渠道，保证了在不同渠道都拥有稳定的商品分类，从而保证了消费者在不同渠道都能够购买到同样的商品，获得相同的购物体验。
确保消费者能够在线下实体店完成虚拟渠道订单的退货
苏宁在打造新零售的过程中，利用全渠道实现了消费者能够在线下实体店完成虚拟渠道订单的退货。例如，当用户在线上购买了商品后，可以在线下实体店退换货。
当用户收到线上下单的商品后，如果存在问题，需要进行退换货，有三种方法可以选择：
第一，上门办理。苏宁易购配送人员会上门进行办理，上门后会对商品做详细鉴定并取走问题商品，苏宁易购客服会在3个工作日内联系用户，告知鉴定结果，并安排配送人员上门送新取旧。
第二，邮寄办理。用户可以邮寄到苏宁网点进行办理，将包裹邮寄至苏宁物流基地。
第三，送至苏宁线下门店现场客服。用户可以去苏宁指定门店退件（具体门店由苏宁易购客服与用户电话确认），由服务人员将现场签收用户的商品。
通过这样的办理方式，给用户最大限度提供了售后便利，让用户不论通过何种方式，都能够获得同样的体验。