第一章
零售变革：实体与电商从对立走向融合
随着科技的飞速发展，人们的生活方式也发生了翻天覆地的变化。在科技赋能的前提下，零售业也迎来了新的篇章。以往，实体零售业与电商各据一方，相互对立。但是，在新零售模式下，实体零售业与电商打破以往相互对立的局面，首次出现了融合态势。在这一形势下，传统零售业如何抓住新零售的风口，向新零售转变，是一个艰难且重要的课题。
第一节传统零售：新零售，要么获益，要么出局
在新零售逐渐兴起的形势下，传统零售业要想获得良性发展，必然要向新零售转变。如果忽视零售业的风向变化，一意孤行，坚持走传统零售的老路，只有“死路一条”。因此，如何从传统零售向新零售转变，就成了传统零售企业必须考虑的问题。在零售新风口，传统零售向新零售转变，要么获益，要么出局。
初识新零售：认识它，才能成功转型
新零售是科技发展的必然结果，指企业借助互联网平台、综合运用大数据、人工智能、物联网等先进技术手段，对产品生产、用户选择、产品流通以及销售等全部过程进行优化升级改造，重塑零售业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流等三个方面进行深度融合的新的零售模式。简而言之，新零售，就是在新技术赋能的前提下，实现线上+线下+物流。
新零售主要有以下几个特点：
1．传统零售企业与电商深度融合。新零售的核心为线上+线下+物流，因此，必然出现传统零售企业与电商深度融合的态势，两者相互支持、相互促进。在这一过程中，需要利用新技术，实现线上线下引流，选择并维护客户等工作。
2．新技术是新零售的核心驱动力。任何消费模式的改变，都离不开新技术的加持与赋能。在以往购物模式中，线上购物虽然便利，但是顾客却无法享受与实体店相同的购物体验，并且，时效性也有非常明显的限制；而如果在线下实体店消费，则无法享受线上购物的便捷性。而新零售在VR智能等技术的加持下，顾客足不出户，仍然可以完成与线下购物同样的体验，同时，还保留了以往线上购物的便捷性。这就是技术驱动的变革和发展。
3．大数据赋能。新零售模式使企业的每一步都更加具有针对性。新零售模式下，每个零售企业都将成为一个数据公司，根据大数据实现对消费者的精准画像以及匹配，并据此提供更加精确高效的解决方案，完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。
4．全渠道。新零售模式下，零售渠道也发生了巨大的变革，形成了全渠道模式。新零售逐渐打破了零售的边界，在这一零售模式下，需要做的是全渠道无界零售。
5．与社交电商相结合。新零售模式下，更加注重通过社交与消费者达成交易，因此，新零售模式还要关注与社交电商相结合。通过构建社交场景，建立社群，并打造有吸引力的内容，可以从根本上激发消费者的购买欲，形成刚需和流量。
零售实体店向新零售模式转变需解决的四个问题
在了解了新零售的各项内容后，最重要的，传统实体零售行业要掌握向新零售转变的方法，以实现向新零售的成功转型。总体来说，传统实体零售行业在向新零售转变时，需要解决以下四个问题：
1．利用核心自媒体解决流量和服务。现在社会中，各种社交软件充斥着人们的生活，它们也逐渐成为了人们获取信息的一种渠道。新零售要求商家充分利用这一特点，自行创建一些自媒体账号，如微信公众号、头条号、微博号等进行引流。通过定期或非定期举办一些活动，引导首次购买的用户关注企业的自媒体账号，以此积累粉丝和用户。针对核心用户，要定期举办活动，通过产品宣传提升产品知名度，并解决流量问题。
2．线下提供体验，解决社群粘性以及销售转化问题。如今，消费体验可以分为线上体验和线下体验两种形式，不同的产品适用的形式不同。例如餐饮、酒店类产品，则必须依赖于线下体验。
新零售模式下，在利用线上实现引流以及便捷服务等内容的同时，可以加强线下体验，用来弥补线上的一些不足，增加客户的粘性和深度沟通，实现销售的转化和二次购买。并且，渠道要不断多样化和个性化，以便吸引更多的用户。因此，在构建线下体验时，要充分利用新技术，做好线上的引流以及转化工作。
3．利用互联网模式解决分享和引爆。在传统零售向新零售转变的过程中，互联网商业模式是驱动力。分享模式，则是利用互联网商业模式的精髓，实现快速裂变和口碑传播，趋近品牌发展。
其中，商业模式的设计非常关键。在这个自媒体时代，每个人都是一个自媒体，都可以分享。但是，如何促进用户分享才是关键。为达成用户主动分享，需要有一整套的分配模式和利益刺激，通过口碑带动其他经销商和用户的加入。并且，实体店也可以融合互联网商业模式，让老客户与存量客户带动新客户，快速实现裂变和增值。
4．打造平台、形成生态。新零售模式下，实体店仍然是成交和体验的主要场所。传统零售业向新零售转变初期，要利用线下实体店往线上引流，通过代理商、加盟商的控制力，引流到线上平台。当平台逐渐形成之后，就可以通过线上平台为线下店铺赋能，从订货、交易、服务、体验等多个方面，提升客户价值。
总而言之，传统零售向新零售转变的过程中，要综合考虑多个方面的因素，才能实现平稳转型过渡。