第二章 管理无小事，细节体现优势

因决策失误而造成的失败，就其决策失误来说是由于对细节的调研分析不到位造成的。为什么有的企业能够历尽风雨而长盛不衰，而有的企业却只能红火一时轰然倒下?重要的原因是对细节的态度和处理方式存在着根本的不同。从企业管理的角度来看，细节是管理是否到位的标志。管理不到位的企业很难成为成功的企业，更难以使根基牢固。当前，忽视细节，管理不到位是不少企业的通病。如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每个企业面临的重大课题。今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节，在每一个细节上下够工夫，才能全面提高市场竞争。力，保证企业基业长青。在企业基本战略抉择成型以后，决定企业成败的就是“细节管理”。

1.细节管理决定企业发展

现代企业的竞争，是企业文化的竞争，员工素质的竞争。一个企业的创建，需要多方面的条件，而一个企业的发展，其核心其实就是管理的竞争。管理的基础是制度，而执行则是关键，管理当中无小事，管理说白了就是细节的处理，一个企业处理细节的能力就形成企业管理的能力。

一个企业的日常事务当中,往往有决定公司前途和命运的大事，也有一些零碎的小事，而对于领导和主管的管理工作，也有全局和细节之分。有的领导，对于大事和全局都抓得很紧，而对一些局部和细节则完全放任不管。这类领导和主管，可归其为大事清楚，小事糊涂之类型。

这样的领导和主管称职吗?答案是否定的。因为在企业或公司管理的注意事项当中，事情有大小和微细之分，但对它们的处理上则不应该有任何分别。应该同等对待，很多领导和主管，就失败在对细节的忽略和放任，结果被上一级领导炒了鱿鱼!

例如礼貌这个小小的细节。

礼貌不分地位、身份、性别、年龄，是每人都应该具备的。何况身为别人的上司，既要显得高人一等，更应在个人修养上下工夫。务使在各方面，均在下属之上。早晨与下属打招呼，一般上司只有“唔”的一声，或敷衍地把头微微一点，就算是作了反应。此举是极不尊重别人和自己的，连怎样适当地回应也不知道，从前在低位或在学校里所学到的礼貌都全搁置一旁。

下属向你称早，要回应一声，无论任何时候，礼貌是不会因的位和职别不同，而有所改变的。如果你在指导下属工作时，态度里彬有礼，而不是专制的暴君式指令，下属工作起来会更乐意，而且效率会更高。

礼貌虽小，影响却大，形象地说明了细节管理的重要性。现他企业管理中“大”和“小”非常重要，千万不能忽略此中的细节，为了真正地管理好，应该不再考虑大和小的事情，而应该想“下~个是什么”，难道打扫卫生或向一名员工问好就是小事?召开一次战略规划会议，销售介绍会或者财务分析会就是大事?

从打扫卫生到财务分析会议，每一件事都可能成为重大的事，我们能从最小的行动中，预见其最终的结果，因此，每一个行动都值得给予同样的密切关注，重要的是别忽略细节。

管理者可以建立一个详细的工作流程，使每一件事情都必须经过管理人的审查。

若面对员工的小错误，不能等待大错误发生后再去指正，而应在错误还在苗头时就从源头上切断，防患于未然。

1880年，乔治·伊斯曼创建了柯达公司。考虑到市场的前景，他每时每刻都在想着如何就能够将公司做大。最后他得出了一个结论，没有好的员工和人才作保障，柯达是无法发达的。于是他把这样一个问题列为重中之重，那就是如何让员工们行动起来，与企业共同进步。

1889年的一天,乔治·伊斯曼收到一名普通工人写给他的建议书。这份建议书内容不多，字迹看起来也不优美，但却让他眼睛一亮。这个工人建议生产部门将玻璃窗擦干净。对于这样的问题，在乔治·伊斯曼以前看来，是小的不能再小的一件事了，换做一个不注重细节的人，或者会谴责员工不分轻重，浪费他宝贵的时间。然而伊斯曼却看出了其中的意义。他笑了，这正是员工积极性的表现。

乔治·伊斯曼立即召开表彰大会，发给这名工人奖金。而从那天开始，“柯达建议制度”也就应运而生了。

在柯达公司的走廊里，每个员工都能随手取到建议表;丢人任何一个信箱，每个建议表都能送到专职的“建议秘书”手中。专职秘书负责及时将建议送到有关部门审议，作出评鉴。建议者随时可以拨打电话询问建议的下落。公司里设有专门委员会，负责建议的审核、批准以及发奖。

100多年过去了，柯达公司员工提出的建议接近200万个，其中被公司采纳的超过60万个。目前，柯达公司员工因提出建议而得到的奖金，每年在150万美元以上。1983、1984年两年，该公司因采纳合理建议而节约资金1850万美元，公司拿出370万美元奖励建议者。

“柯达建议制度”在降低产品成本核算、提高产品质量、改进制造方法和保障安全生产等方面起了很大的作用。而且每个职工提出一个建议时，即使他的建议未被采纳，也会达到两个目的:一是管理人员了解到了职工在想什么。二是建议人在得知他的建议得到重视时，会产生满足感，工作越发努力。

现在，柯达员工已逾万人，公司业务遍及世界各地，产品涉及影像、医疗、资料存储等领域。公司除了生产闻名于世的柯达胶卷外，还有照相纸、专业摄影器材、冲印器材、冲晒设备、影印机、印前制版产品、文件处理系统、航天高科技产品及影像产品器材——谁敢说，这没有“柯达建议制度”的一份大功劳呢?

在高科技日新月异，经济全球化飞速发展的形势下，伴随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化管理的时代已经到来。细节成为产品质量和服务水平的有力表现形式。企业只有细致人微地审视自己的产品或服务，注意细节、精益求精才能让产品或服务日臻完美，在竞争中取胜。同样，如何处理好管理当中的细节，从企业领导方面看，是领导能力与水平的艺术体现;从员工的执行力度上看，是对企业认真负责精神的体现，细节管理，对于一个企业来说，有着十分重大的意义。